Customer Scanning Process At A Banking Agency

Rafael Mendes Araujo; Tiago Nazaré Bittencourt; João Vitor Machado Mariquito; Lethícia de Almeida Garcia Silva

doi:https://doi.org/10.14445/22315381/IJETT-V67I11P208

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Volume 67 | Issue 11 | Year 2019 | Article Id. IJETT-V67I11P208 | DOI : https://doi.org/10.14445/22315381/IJETT-V67I11P208

Customer Scanning Process At A Banking Agency

Rafael Mendes Araujo, Tiago Nazaré Bittencourt, João Vitor Machado Mariquito, Lethícia de Almeida Garcia Silva

Citation :

Rafael Mendes Araujo, Tiago Nazaré Bittencourt, João Vitor Machado Mariquito, Lethícia de Almeida Garcia Silva, "Customer Scanning Process At A Banking Agency," International Journal of Engineering Trends and Technology (IJETT), vol. 67, no. 11, pp. 45-49, 2019. Crossref, https://doi.org/10.14445/22315381/IJETT-V67I11P208

Abstract

Over the years, technology has been exponentially advancing and it is necessary to adapt to this new scenario. The present scientific production objective to be in identifying the customers of the target bank in the study who did not join the scanning process that this institution has been implementing, and mapping the reasons that motivate these customers not to join the online service facilities provided by the institution. Were analysed various information collected through questionnaires applied to customers of this institution, in the inner of Minas Gerais, Brazil. For the mapped difficulties, solutions have been proposed to minimize them and reverse the negative numbers of customers who have not yet adhered to digital services.

Keywords

Mobile Banking, Resistance, Financial Institution, Scanning, Customers

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